Políticas Solutour

Términos y Condiciones

1. Términos y condiciones de Solutour

El presente documento se refiere a los Términos y Condiciones de Solutour S.A.S y sus afiliados (en lo sucesivo, «Solutour», «nosotros» o «nuestro») las cuales le aplican a usted. Al reservar nuestros productos o servicios a través de Solutour o sus afiliados, los siguientes Términos y Condiciones forman parte de su contrato con la empresa Solutour establecida en su itinerario. Al acceder, navegar o hacer una reserva con Solutour a través de este sitio web, a través de aplicaciones u otros medios, usted acepta expresamente los siguientes Términos y Condiciones, sin modificaciones, y tiene la intención de estar legalmente sujeto a ellos. En la medida en que cualquier producto y / o servicio se reserve a través de su agente de viajes o tercero, usted acepta que los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todas las transacciones. Asegúrese de haber leído y comprendido los siguientes Términos y Condiciones antes de reservar su estadía, transporte, actividad u otros productos o servicios de Solutour, puesto que realizar una reservación constituye su aceptación de los presentes Términos y Condiciones. De no aceptar todos los Términos y Condiciones, no utilice el sitio web ni haga reservaciones con los agentes de Solutour, a través de su agente de viajes o por medio de un tercero.

2. Exactitud de la información

Solutour hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información contenida en este documento y, según su conocimiento, toda la información es precisa y actual en el momento de la publicación. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que la información y los precios contenidos en el sitio web sean precisos y actuales, sin embargo, los errores y los cambios de última hora ocurren debido a la naturaleza de los servicios y nos reservamos el derecho de rechazar aceptar, cancelar y reembolsar, o modificar sin previo aviso, cualquier reservación comprada con información publicada por error o con información no actualizada. Las actualizaciones se publican en nuestro sitio web al presentarse nueva información; sin embargo, Solutour no puede responsabilizarse por cualquier inexactitud u omisión contenida en este documento.

Solutour se reserva el derecho de realizar cambios en estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio a estos Términos y Condiciones entrará en vigencia inmediatamente después de publicarse en nuestro sitio web. El uso continuo de este sitio web después de la publicación de dichos cambios constituirá la aceptación de dichos cambios.

3. Precios

Los precios indicados se basan en los costos fijos al momento de la publicación. Los precios son válidos al momento de la cotización y se garantizan al recibir el pago completo. Estos precios dependen de una variedad de factores variables que incluyen, entre otros, los costos del combustible, los tipos de cambio y otros factores. En caso de que estos costos aumenten, Solutour se reserva el derecho de aumentar el precio de cualquiera de nuestros productos o servicios. Todos los incrementos de precios pueden reflejar los costos administrativos incurridos. Solutour establece sus precios en función de sus costos, así como la demanda anticipada. Solutour revisa constantemente sus precios durante toda la temporada de acuerdo con la disponibilidad y la demanda. Nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir nuestros precios en consecuencia.

4. Impuestos de salida y otros impuestos

En algunos destinos, los impuestos de salida pueden aplicarse a su salida. Usted es el único responsable de pagar dichos impuestos de salida. Los montos de impuestos pueden variar según el destino y están sujetos a cambios. Algunos destinos requieren la compra de una tarjeta de turista a su llegada en lugar del impuesto de salida. Para obtener mayor información, comuníquese al servicio al cliente de Solutour.

Algunos hoteles pueden cobrar impuestos y / o tarifas locales adicionales (por ejemplo, tarifas ambientales) al momento de hacer check-in. Dichos impuestos y tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso y se pagan directamente en el hotel al momento del check-in.

5. Promociones

En ocasiones, Solutour anuncia ofertas promocionales o pone a su disposición cupones de descuento electrónicos, que pueden estar limitados a destinos seleccionados, actividades y hoteles. Todas estas promociones y cupones son sensibles al tiempo y, por lo tanto, tienen una fecha de inicio y finalización. No se pueden combinar con ninguna otra promoción que pueda publicitarse y estar disponible al mismo tiempo. Todos los precios publicados y las promociones anunciadas y ofrecidas por Solutour tienen una disponibilidad de espacio limitada y pueden retirarse en cualquier momento, con o sin previo aviso.

6. Niños e infantes

Las edades de los niños y las tarifas de los bebés varían de un hotel a otro y de una actividad a otra.

6.1. Excursiones y transporte

La edad de los niños y bebés permitidos en las actividades varía según la naturaleza de la excursión. Solutour recomienda que consulte su sitio web con su agente de viajes o con el Centro de Contacto de Solutour para determinar cuáles son las edades correspondientes y / o las tasas correspondientes para niños y bebés. Para los servicios de transporte y actividades, a su llegada, puede que necesitemos una prueba de edad para los clientes con una reservación a «precio para niños». Si la edad de un niño no cumple con la política de Solutour, la empresa puede cobrar al niño como adulto y exigir el pago inmediato de la diferencia entre la tarifa para niños y la tarifa para adultos. Al finalizar el viaje, los bebés menores de dos años viajarán en el transporte de la actividad sin cargo (un bebé por adulto), pero aún así requerirán una reservación para aparecer en el manifiesto de transporte para que se le asigne un asiento. Si su hijo requiere un asiento para el automóvil, debe solicitarlo al momento de la reservación y, de estar disponible, Solutour puede cobrarle una tarifa. Por favor, consulte con su agente de viajes o con el Centro de Contacto de Solutour con antelación.

6.2. Alojamiento

Al registrarse, los hoteles pueden exigirle un comprobante de edad para los clientes con una reservación realizada a un «precio para niño». Si la edad de un niño no cumple con la política del hotel (por ejemplo, de 2 a 12 años en el último día de viaje), el hotel puede cobrarle al niño como adulto y exigir el pago inmediato de la diferencia entre la tarifa para niños y la tarifa para adultos. De requerir una cuna en el hotel, debe solicitarla al momento de la reservación y, de estar disponible, el hotel puede cobrar un cargo.

7. Embarazo

Solutour aceptará a cualquier pasajera embarazada en cualquier transporte o actividades de Solutour, si no presenta complicaciones y no tiene antecedentes previos de parto prematuro. Las actividades pueden tener restricciones para las participantes embarazadas. En caso de cualquier duda, por favor consulte con su agente de viajes o con el Centro de Servicio al Cliente de Solutour con anticipación.

8. Clientes con necesidades especiales

Los clientes con necesidades especiales que requieran de asistencia o servicios especiales durante el viaje, incluidas habitaciones adaptadas para discapacitados y / o habitaciones con acceso para sillas de ruedas y / o traslados privados, deben comunicarse al Centro de Contacto de Solutour al momento de la reservación o al menos 10 días hábiles antes de la salida. Para garantizar que usted reciba la asistencia adecuada, le solicitamos que nos informe sobre cualquier necesidad específica que pueda tener. Esto nos ayudará a garantizar que se realicen los arreglos de viaje adecuados para que usted disfrute al máximo de su experiencia Solutour. El hotel, el proveedor de actividades, el proveedor de transporte o Solutour no pueden responsabilizarse por el incumplimiento de cualquier solicitud de necesidades especiales. Tenga en cuenta que los costos adicionales pueden ser aplicables para algunos o todos los servicios solicitados. Tenga en cuenta que algunos destinos en el extranjero pueden no definir o permitir el acceso para sillas de ruedas de la misma manera que está acostumbrado en su país de origen y que algunos hoteles no pueden garantizar o confirmar habitaciones adaptadas para discapacitados o con acceso para sillas de ruedas antes de la salida. Póngase en contacto con info@solutour.com para obtener más ayuda.

9. Solicitudes de preferencia de hotel

Todas las preferencias del hotel, como la ubicación de la habitación, las preferencias de cama, etc. que no estén asociadas con necesidades especiales deben solicitarse al momento de la reserva. Si bien Solutour y nuestros proveedores de servicios intentarán satisfacer solicitudes especiales, Solutour no será responsable si dichas solicitudes no se pueden cumplir.

10. Política de pago y tarjeta de crédito

Solutour debe recibir el pago completo y final al momento de la reservación. La falta de pago del importe total adeudado al momento de la reservación dará lugar a la cancelación automática de su reserva. Solutour recomienda altamente que compre un seguro de viaje para brindarle seguridad y protección durante sus vacaciones.

Solutour acepta tarjetas de crédito MasterCard, Visa, American Express y Discover Diners Club como formas de pago. El listado de tarjetas de crédito aceptadas puede cambiar de vez en cuando a discreción exclusiva de Solutour. Solutour o sus afiliados aparecerán como el proveedor en el resumen de su tarjeta de crédito, no en su agencia de viajes. Su autorización para utilizar el número de su tarjeta de crédito para pagar por los productos y servicios de viaje proporcionados por Solutour indica que usted acepta nuestros Términos y Condiciones, independientemente de que haya firmado o no formularios de tarjetas de crédito. Por lo tanto, al proporcionarle a su agente de viajes o Solutour autorización para usar su tarjeta de crédito para pagar sus servicios de viaje de Solutour, usted confirma que pagará el monto total cobrado por dichos servicios al emisor de la tarjeta de acuerdo con el acuerdo del titular de la tarjeta. Si su pago se realiza a través de su agente de viajes, su agente de viajes se vuelve igualmente responsable del pago de sus reservas y es el deber del agente de viajes mantener una copia de su autorización en el archivo.

El número de su tarjeta de crédito, la información de facturación y el resto de la información proporcionada están sujetos a un proceso de verificación al realizar la reservación con Solutour. Por favor, asegure la exactitud al proporcionar todos estos detalles, de lo contrario su tarjeta de crédito puede ser rechazada y su reservación cancelada con o sin previo aviso y sin responsabilidad de Solutour. Ya sea que el titular de la tarjeta esté incluido o no en su reservación, Solutour puede solicitarle información adicional a usted y al titular de la tarjeta (incluidos, entre otros, un formulario de autorización de tarjeta de crédito de un tercero, una copia de la parte frontal y posterior de la tarjeta de crédito y dos o más elementos de identificación emitida por el gobierno) en cualquier momento después de la reservación. Solutour también puede solicitarle otra forma de pago para su reservación en caso de que no proporcione la información requerida para la satisfacción de Solutour. Al utilizar una tarjeta de crédito, la reservación y el precio no se garantizan hasta completar el proceso de verificación. Solutour puede cancelar cualquier reservación en caso de sospecha de fraude, robo o deshonestidad.

Los bancos pueden añadirle cargos y tasas de cambio al procesar su pago. Solutour no tiene ningún control sobre estos cargos. Para las compras realizadas con American Express, el monto se cobrará en pesos mexicanos (MXN) convertidos a su moneda local.

11. Itinerarios

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. Los itinerarios para todos los productos y servicios de Solutour no serán enviados hasta que Solutour haya recibido su pago completo y final según los requisitos establecidos en estos Términos y condiciones. Una vez que se confirme el pago, recibirá su itinerario con información adicional (por ejemplo, hora de registro, hora de recogida, etc.) a la dirección de correo electrónico proporcionada o una copia impresa de su itinerario si se encuentra en el destino con respecto a las actividades. Comuníquese con nosotros de inmediato si no recibe su itinerario dentro de las 24 horas posteriores al pago de su reserva.

13. Cupones

Todos los cupones de Solutour pueden aplicarse al pago final de una actividad o alojamiento futuro, según corresponda, y deben enviarse al momento de la reservación. Pueden aplicarse estipulaciones. Por favor, consulte los Términos y Condiciones que figuran en el cupón.

14. Alojamiento

Tenga en cuenta que las condiciones pueden no ser siempre las mismas que las de su lugar de residencia habitual, especialmente en lo que respecta a alimentos, electricidad, suministro de agua e instalaciones higiénicas. Dado que la salud y el bienestar de los huéspedes y el personal son la principal prioridad del hotel, el hotel puede tomar medidas de precaución durante su estadía (que incluyen, entre otras, el cumplimiento de todas las directivas, órdenes, regulaciones, pautas y / o avisos, uso de distanciamiento social y / o máscaras, control de temperatura, reducción de comodidades, divulgación inmediata al hotel de síntomas y / o conocimiento de posible infección, higiene personal, autoaislamiento y cuarentena y cualquier otra orden o directivas emitidas por el proveedor de servicios o cualquier agencia o entidad aplicable de cualquier gobierno federal, provincial, estatal o local) para prevenir la exposición a enfermedades, virus y / o enfermedades. Usted acepta que debe seguir todas estas medidas de salud y seguridad. Solutour recomienda encarecidamente que se comunique directamente con el hotel para obtener la información más actualizada. Todos los hoteles se someten a mantenimiento y renovación de rutina tanto en temporada baja como en temporada alta. En los hoteles completamente nuevos, puede que algunas instalaciones no estén completamente funcionales y los paisajes y otros toques finales pueden estar en curso durante su estadía. Si se nos llega a informar que un trabajo importante en su hotel estará en curso durante su estancia o que instalaciones importantes no estarán disponibles, intentaremos asesorarlo antes de su partida. Los bañistas en topless pueden frecuentar algunos resorts, cuyo control está fuera del alcance de la autoridad del mismo. El hotel no puede aceptar la responsabilidad por el comportamiento de otros huéspedes / grupos o la retirada de servicios o instalaciones debido a eventos culturales y políticos o días festivos. Estas circunstancias generalmente están reguladas por los gobiernos locales y, como tal, están fuera del control de Solutour o del hotel. La mayoría de los hoteles ofrecen televisión satelital internacional que puede diferir de la televisión satelital en casa. El número de canales en inglés variará según el país y el hotel. Las habitaciones con vista al mar pueden consistir en una vista total o parcial del océano y pueden diferir según la propiedad. No todas las habitaciones designadas como «vista al mar» ofrecerán una vista completa o directa del océano. La restricción de edad mínima para los clientes puede variar según el hotel y el destino. Se recomienda que los viajeros se informen al momento de la reservación.

15. Calificaciones estrella del hotel

Las calificaciones de estrellas de los hoteles se basan en una serie de factores, incluida nuestra opinión sobre la ubicación, los servicios y las instalaciones en relación con los estándares generales del destino, así como los comentarios de los clientes y el personal. Estas calificaciones pueden diferir de otras calificaciones publicadas. Las calificaciones de estrellas de nuestros hoteles no son una representación o promesa de ninguna característica o servicio en particular.

16. Condiciones de registro y salida del hotel

La hora de registro o check-in para la mayoría de los hoteles es a las 3:00 pm y la hora de salida puede ser tan temprano como a las 11:00 am, independientemente de su hora de llegada o salida. Consulte el itinerario de su hotel para conocer las fechas reales de registro y salida, ya que pueden diferir de su fecha de salida y de regreso. Las políticas de check-in difieren según el hotel y, por lo tanto, varían. Muchos hoteles ofrecerán áreas de hospitalidad para los clientes que pueden estar sin su habitación por algún tiempo; sin embargo, este acuerdo es únicamente a discreción del hotel. Los clientes que deseen hacer arreglos para una salida tardía y el almacenamiento de equipaje deben coordinar este servicio directamente con el hotel y pueden aplicar cargos. No nos responsabilizamos por cualquier inconveniente o pérdida que surja de este tipo de acuerdos. Es posible que algunos hoteles le soliciten que deje una impresión de la tarjeta de crédito o un depósito en efectivo al momento del registro para garantizar la seguridad de diversos cargos, como llamadas telefónicas.

17. Responsabilidad del hotel

El itinerario de alojamiento, o el número de confirmación electrónica, proporcionado por Solutour constituirá el único contrato entre los hoteles / resorts y usted, el cliente. Los hoteles y complejos turísticos no serán responsables de ningún acto, omisión o evento durante el tiempo en que los clientes no se alojen en sus establecimientos. Ni Solutour ni estos hoteles se responsabilizarán del pago de ningún reembolso por alojamiento o comidas no utilizadas como resultado de la llegada tardía o la no llegada de los clientes, independientemente de la causa.

18. Cambios del hotel

Si el alojamiento reservado no está disponible por algún motivo, nos reservamos el derecho de sustituir una categoría similar y / o un hotel de una categoría similar.

19. Servicio de asistencia

Solutour ha tenido mucho cuidado al seleccionar los proveedores utilizados y presentados en este sitio web. Cualquier problema debe ser inmediatamente notificado al proveedor o al Representante de Solutour con respecto a las excursiones y transferencias o al Centro de Contacto de Solutour para obtener información sobre el alojamiento en un hotel para que puedan trabajar y asegurar que disfrute de una experiencia agradable. Comuníquese con su representante local de inmediato y presente un aviso de queja al proveedor, asegurándose de obtener una copia de su queja. Es importante que se siga este procedimiento, ya que el proveedor de servicios debe tener la oportunidad de rectificar el problema. Tenga en cuenta que el hecho de que no informe sus inquietudes al momento del suceso, puede impedir su derecho a un reclamo. Si necesita apoyo en uno de nuestros destinos, comuníquese con el Centro de Contacto de Solutour. De no estar satisfecho con el servicio prestado y desea hacer comentarios, envíe sus comentarios por escrito a su agente de viajes y / o Solutour dentro de los 30 días de su declaración, junto con una copia de la notificación de la queja que presentó al proveedor de servicios. Incluyendo su respuesta. Cualquier reclamo recibido más de 30 días después de su devolución no será aceptada. Solutour no será responsable por ninguna reclamo que exceda la cantidad pagada por los servicios con respecto a los cuales se encuentra reclamando. Lamentablemente, no podemos aceptar la responsabilidad de las garantías proporcionadas por las agencias de viajes, empleados del hotel o proveedores de cualquier tipo.

20. Aviso a los clientes

Solutour le recomienda encarecidamente que consulte los avisos de viaje correspondientes a su destino antes de finalizar sus planes de viaje. Si bien nos esforzamos por mantenerlo al tanto de cualquier cambio relevante a las leyes locales, los requisitos de documentación de viaje y los avisos de viaje emitidos, no podemos garantizar la integridad o exactitud de la información proporcionada. Es su responsabilidad conocer y estar preparado para todos los requisitos legales, documentales, de salud y de otra índole para su viaje, incluidos entre otros, los requisitos obligatorios de cobertura facial para los viajeros aéreos. Solutour no asumirá responsabilidad alguna por los pasajeros a los que la aerolínea les niegue el transporte o la entrada a cualquier país y no se emitirá ningún reembolso por ningún producto o servicio comprado a Solutour por este motivo. Los estándares de vida y las condiciones con respecto a la provisión de servicios públicos, servicios sanitarios y la clasificación de los servicios varían considerablemente de un país a otro. En otros países, el suministro ininterrumpido de agua y electricidad, las condiciones de salud locales, los niveles de seguridad y los estándares de alimentos y bebidas pueden diferir de los que se disfrutan en el hogar. En climas tropicales, los insectos se encuentran comúnmente dentro y fuera de las instalaciones. Las lesiones (incluida la muerte), las enfermedades (incluidas, entre otras, la contracción de enfermedades transmitidas por alimentos, virus, enfermedades, etc.) o las molestias resultantes de los servicios prestados u omitidos en el destino están fuera del control razonable de Solutour y Solutour no acepta ninguna responsabilidad por dicha enfermedad, lesiones o inconvenientes. Debes asumir todos los riesgos y la responsabilidad exclusiva por cualquier lesión (incluida la muerte), enfermedad (incluida, entre otras, contraer enfermedades transmitidas por alimentos, virus, enfermedades, etc.) o inconvenientes sufridos durante el viaje o al regresar. Si un cliente se comporta de una forma que amenaza a Solutour, los empleados del hotel, los empleados de otros proveedores de servicios y / u otros clientes, Solutour, el hotel o el proveedor de servicios tienen derecho a rechazar el servicio y, en el caso de un hotel, expulsarlo del hotel. Si llegara a suceder, el cliente será responsable de todos los costos que resulten de dicha expulsión y no se emitirá ningún reembolso por cualquier porción no utilizada de las vacaciones del cliente.

Como Solutour mantiene acuerdos con hoteles, compañías de transferencia, proveedores de excursiones y otros proveedores independientes para brindarle los servicios que ha comprado, dichos proveedores pueden tomar mejores medidas de salud y seguridad (que incluyen, entre otras, el cumplimiento de todas las agencias gubernamentales o directivas, órdenes, regulaciones, lineamientos y / o avisos de las entidades, uso de distanciamiento social y / o máscaras, detección de temperatura, reducción de amenidades, divulgación inmediata al proveedor de síntomas y / o conocimiento de posible infección, higiene personal, aislar y poner en cuarentena y cualquier otra orden o directiva emitida por el proveedor de servicios o cualquier agencia o entidad aplicable de cualquier gobierno federal, provincial, estatal o local) para prevenir la exposición a enfermedades, virus y / o enfermedades. Usted acepta que debe seguir todas estas medidas de salud y seguridad. Es su responsabilidad conocer todas las medidas y requisitos de salud y seguridad del país al que desea viajar, y Solutour recomienda encarecidamente que consulte los recursos oficiales del gobierno para obtener la información más actualizada.

21. Términos y condiciones de mensajería celular

Solutour, «nosotros» u «nosotros», opera un programa de mensajería móvil (el «Programa») sujeto a estos Términos y Condiciones de Mensajería Móvil (estos «Términos de Mensajería Móvil»). El Programa y nuestra recopilación y uso de su información personal también están sujetos a nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.

Al inscribirte, registrarte o aceptar participar en el Programa, aceptas y estás de acuerdo con estos Términos de Mensajería Móvil, nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.

1. Descripción del Programa: Podemos enviar mensajes móviles promocionales y transaccionales en varios formatos a través del Programa. Los mensajes promocionales publicitan y promueven nuestros productos y servicios y pueden incluir promociones, ofertas especiales, otras ofertas de marketing y recordatorios de compra abandonada. Los mensajes transaccionales se relacionan con una transacción existente o en curso y pueden incluir notificaciones y actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y otra información relacionada con la transacción.

Los mensajes móviles pueden ser enviados utilizando una tecnología automatizada, incluyendo un autodialer, sistema automatizado o sistema automático de marcación telefónica. La frecuencia de los mensajes variará, pero no excederá los 20 mensajes por mes. Aceptas que nosotros, nuestras afiliadas y cualquier proveedor de servicios de terceros puedan enviarte mensajes sobre los temas anteriores o cualquier otro tema, y que dichos mensajes y/o llamadas puedan ser realizados o colocados utilizando diferentes números de teléfono o códigos cortos, excepto en relación con fines de marketing. No cobramos por los mensajes móviles enviados a través del Programa. Sin embargo, eres responsable de cualquier tarifa de mensajes y datos impuesta por tu proveedor de servicios móviles, ya que pueden aplicarse tarifas estándar de datos y mensajes para alertas de servicio de mensajes cortos y mensajes multimedia.

2. Opt-In del Usuario: Al proporcionar tu número de teléfono móvil a nosotros, estás optando voluntariamente por participar en el Programa, y aceptas recibir mensajes móviles recurrentes de nuestra parte en el número de teléfono móvil asociado con tu inscripción, incluso si dicho número está registrado en alguna lista de «No Llamar» estatal o federal. Aceptas que cualquier número de teléfono móvil que nos proporciones es un número de teléfono móvil válido del cual eres el propietario o usuario autorizado. Si cambias tu número de teléfono móvil o ya no eres el propietario o usuario autorizado del número de teléfono móvil, aceptas notificarnos de inmediato a info@solutour.com. Tu participación en el Programa no requiere que realices ninguna compra con nosotros, y tu participación en el Programa es completamente voluntaria.

3. Cancelación y Soporte del Usuario: Puedes optar por salir del Programa en cualquier momento. Si deseas salir del Programa y dejar de recibir mensajes móviles de nuestra parte, o ya no estás de acuerdo con estos Términos de Mensajería Móvil, responde STOP al número de teléfono móvil desde el cual se envió el mensaje. Es posible que sigas recibiendo mensajes de texto durante un corto período mientras procesamos tu solicitud, y es posible que recibas un mensaje de confirmación de cancelación única. Entiendes y aceptas que lo anterior es el único método razonable para optar por salir. Si deseas unirte al Programa nuevamente, simplemente regístrate como lo hiciste la primera vez, y comenzaremos a enviarte mensajes nuevamente. Para recibir soporte, responde AYUDA a cualquier mensaje móvil nuestro. Nuestra plataforma de mensajería móvil puede no reconocer las solicitudes que modifiquen los comandos anteriores, y aceptas que nosotros y nuestros proveedores de servicios no seremos responsables por no cumplir con las solicitudes que no cumplan con los requisitos en estos Términos de Mensajería Móvil. También podemos cambiar el número de teléfono o el código corto que utilizamos para operar el Programa y te notificaremos cualquier cambio de ese tipo. Reconoces que es posible que no recibamos ninguna solicitud enviada a un número de teléfono o código corto que haya sido cambiado, y no seremos responsables por no cumplir con una solicitud enviada a un número de teléfono o código corto que haya sido cambiado.

4. Renuncia de Garantía y Responsabilidad: El Programa se ofrece «tal cual» y puede que no esté disponible en todas las áreas, en todo momento, o con todos los proveedores de servicios móviles. Aceptas que ni nosotros ni nuestros proveedores de servicios seremos responsables por cualquier entrega fallida, retrasada o mal dirigida de cualquier mensaje móvil o información enviada a través del Programa.

5. Modificaciones: Podemos modificar o cancelar el Programa o cualquiera de sus características en cualquier momento, con o sin aviso previo. En la medida en que lo permita la ley aplicable, podemos modificar estos Términos de Mensajería Móvil en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor cuando se publique en nuestro sitio web. Aceptas revisar periódicamente estos Términos de Mensajería Móvil para asegurarte de estar al tanto de cualquier modificación. Tu participación continua en el Programa constituirá tu aceptación de esas modificaciones.

22. Tours, excursiones y actividades

La liberación, exención e indemnización: cualquier transferencia o actividad que elija realizar en su destino de vacaciones, como resultado de su compra voluntaria de un traslado o actividad dentro o fuera de su hotel, ya sea antes de su partida desde origen, a bordo de una línea aérea (si corresponde), o en destino, puede contener inherentemente un riesgo de lesiones personales, pérdidas o daños a usted y / o sus pertenencias personales. Por la presente, usted acepta expresamente el riesgo total de cualquiera y todas las lesiones, pérdidas o daños que pueda sufrir durante o como resultado de su participación en dicha transferencia, excursión o actividad, sin importar la causa.

Solutour realiza acuerdos con operadores de transferencia, empresas de autocares, operadores de excursiones de destino y otros proveedores independientes (en lo sucesivo, los «proveedores de servicios») para proporcionarle los servicios que ha adquirido de Solutour. Tienen gran cuidado al elegir sus proveedores de servicios, pero no tiene control sobre ellos y, por lo tanto, no puede aceptar la responsabilidad de los actos, omisiones o negligencias de los proveedores de servicios, sus empleados, agentes, subcontratistas o terceros no vinculados. Algunos de estos proveedores de servicios pueden no ser agentes o empleados de Solutour, a pesar del uso de cualquier señalización o ropa que pueda contener el nombre de «Solutour» u otros nombres comerciales o logotipos relacionados. Además, estos productos y servicios («Tours») están sujetos a las condiciones y limitaciones impuestas por dichos proveedores de servicios, así como por las leyes del país en el que operan. Por favor, consulte con el proveedor de servicios correspondiente.

Por la presente, libera, retira e indemniza a Solutour de cualquier responsabilidad o reclamo de cualquier naturaleza que surja de o en relación con cualquier pérdida, daño, lesión o enfermedad, ya sea física o mental, como resultado de cualquier retraso, cualquier acto, omisión o negligencia de los proveedores de servicios, sus empleados, agentes, subcontratistas o terceros no vinculados resultantes de cualquiera de las actividades en las que participa voluntariamente y / o cualquier actividad organizada a su solicitud específica y / o a su costo, y usted acepta aceptar todos los riesgos asociados a la misma. Por la presente, usted renuncia expresamente a cualquier reclamo contra Solutour por cualquier causa que surja de o esté relacionada con las acciones, omisiones o negligencia, de cualquier pérdida, daño, lesión (incluida la muerte) o enfermedad (incluidas, pero no limitadas, las contraídas por ingesta de alimentos, o enfermedades transmitidas por virus, bacterias, etc…). Además, comprende y acepta que antes de participar en cualquier actividad en la que haya aceptado voluntariamente participar por usted para el servicio, es posible que deba firmar una autorización por escrito en destino para liberar e indemnizar a Solutour de cualquiera y todas los reclamos de cualquier naturaleza que surja de o esté relacionada con cualquier actividad realizada de este tipo, y acepta asumir todos los riesgos asociados. Usted entiende y acepta que todas las actividades no son transferibles.

23. Política de cancelación y cambios de traslados y excursiones

Si cancela su transferencia, excursión o actividad de Solutour, se aplicará la siguiente política de cancelación:

23.1. Política de cancelación y no presentación

• 100% de reembolso del precio de compra si la cancelación se recibe al menos 24 horas o antes de la fecha del servicio
• No se realizarán reembolsos por cancelaciones recibidas con menos de 24 horas antes de la fecha de servicio
• No se realizarán reembolsos de no presentarse

24. Política de cancelación y cambios de alojamiento

Las políticas de cancelación y los cambios en el alojamiento varían para cada hotel y pueden incluir o no tarifas de cancelación y / o cambio, según corresponda. Las políticas de cancelación y cambio se muestran en la sección «¿Y si cancelo?» en el momento de la reserva en su itinerario. Le recomendamos encarecidamente que adquiera un seguro de viaje para brindarle cobertura en caso de acontecimientos inesperados que pueden hacer que cancele cualquiera de sus reservas.

25. Responsabilidad de Solutour S.A.S

En su nombre, Solutour acuerda con los proveedores para proporcionarle los servicios que ha adquirido. Solutour ejerce el debido cuidado al seleccionar estas empresas y presta especial atención a su reputación y confiabilidad. Sin embargo, Solutour no controla a los proveedores y, por lo tanto, no podemos responsabilizarnos por su desempeño o falta de ello. Por lo tanto, Solutour no se responsabiliza de ninguna lesión, pérdida o daño, ya sea mental, emocional o físico, o resultado de cualquier error, omisión o negligencia de cualquier empresa o persona, agente, empleado o subcontratista que suministre a cualquiera de estos servicios como parte de su experiencia Solutour.

Solutour no emitirá ningún reembolso y Solutour y / o sus agentes no serán responsables de ningún reclamo, pérdida, daño, costo o gasto que surja de lesiones personales o muerte, pérdida, daño o demora del equipaje u otra propiedad, demora, pérdida de disfrute, inconveniencia, disgusto, decepción, angustia o frustración, ya sea física, emocional o mental, que resulte o surja de cualquiera de los siguientes:

1. Cualquier acto u omisión (que incluye, entre otros, la incapacidad o la falta de prestación de servicios y / o productos) por parte de cualquier cliente, proveedor o tercero, incluidas, entre otras, empresas de transporte, operadores turísticos en autocar, organizaciones de alquiler de coches, propiedades de hotel / resort, proveedores de excursiones o cualquier persona de quien dichos proveedores o terceros puedan ser responsables por ley;
2. Un caso fortuito o caso de fuerza mayor;
3. Fallo del equipo;
4. Enfermedad (incluyendo, pero no limitado a, contraer enfermedades transmitidas por alimentos, virus, bacterias, etc.), emergencias familiares, robo o cualquier otra circunstancia que le afecte más allá de nuestro control directo;
5. Cualquier acto, omisión o falta del cliente, incluyendo, pero no limitado a, el incumplimiento por parte del cliente de la documentación necesaria o el cumplimiento de las normas sanitarias requeridas para su viaje, falta de puntualidad, etc.;
6. Participación voluntaria en un tour, excursión o actividad opcional;
7. La necesidad de que cancelemos servicios, cambiemos itinerarios o sustituyamos el alojamiento o los servicios, siempre que se realicen esfuerzos para proporcionar servicios comparables y alojamientos disponibles; o
8. Cancelación de hospedaje, transporte, tour, excursión o actividad opcional por parte de los proveedores.

Si bien se han realizado todos los esfuerzos para garantizar la precisión, las fotografías, la representación del artista y las descripciones escritas que aparecen en este sitio web son solo representativas y no son una garantía de que todo en los destinos sea exactamente como se muestra.

26. Acto de Dios / fuerza mayor

Solutour y / o sus proveedores no asumen ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o lesión de cualquier naturaleza, en su totalidad o en parte, como resultado de un Acta de Dios o cualquier otra condición de Fuerza Mayor que incluya sin limitación: incendio, erupción volcánica, contaminación ambiental o contaminación, clima inclemente, terremotos, inundaciones, explosiones, escasez o fallas de agua o electricidad, tormentas tropicales o huracanes, disturbios o conmociones civiles o disturbios y cualquier otro acto de naturaleza similar, sabotaje, arrestos, huelgas u otras interrupciones laborales, incapacidad o falla de un proveedor de servicios externo para brindar servicios y / o productos, restricciones de gobernantes o pueblos, expropiaciones, actos de terrorismo, enemigos públicos, guerra, invasión, insurrección, emergencia nacional, epidemias, pandemias, restricciones de cuarentena, advertencias o avisos de salud del gobierno de cualquier tipo o naturaleza, incautaciones gubernamentales, cualquier ley, regla, proclamación, reglamentación, orden, declaración, advertencia, acción, interrupción o requisitos de interferencia de cualquier gobierno o agencia gubernamental del mismo, rechazo o cancelación o suspensión o demora de cualquier autoridad gubernamental o licencia, permiso o autorización, daños a su instalaciones, o el proveedor de viajes y sus instalaciones, o cualquier otra circunstancia imprevista en cualquier país del mundo o cualquier otra causa o causas de cualquier fuerza naturaleza similar que impactan negativamente o dificulta su capacidad para cumplir cualquiera de sus condiciones contractuales (todo lo anterior se denomina en este documento un «Evento de fuerza mayor»). En el caso de que se aplique alguna de estas condiciones, Solutour será excusado, eximido y liberado de sus obligaciones en la medida en que dicho desempeño sea tan limitado o impedido, sin responsabilidad de ningún tipo y el incumplimiento de Solutour no se considerará una infracción de estos Términos y Condiciones. En tal caso, las obligaciones de Solutour en virtud del presente se extenderán en la misma medida de la duración resultante del Evento de Fuerza mayor y no se otorgará un reembolso completo. En el caso de que se aplique alguna de estas condiciones, Solutour deberá ser excusado, dado de baja o liberado de su desempeño en la medida en que dicho desempeño sea tan limitado o prevenido, sin responsabilidad de ningún tipo.

27. Limitación de responsabilidad de Solutour

La responsabilidad de Solutour por cualquier pérdida, daño o lesión, ya sea por propiedad, física o mental, que surja de sus propios actos, omisiones o negligencia, se limita a la cantidad que pagó a Solutour por los servicios con respecto a los cuales reclama.

28. Indemnización de Solutour

Usted acepta indemnizar y salvar a Solutour, y su matriz, subsidiarias y afiliadas, contra toda responsabilidad, contra cualquier responsabilidad, acciones (incluidos los honorarios legales), reclamos, pérdidas, costos y daños, en los que Solutour pueda incurrir, mantener o pagar como consecuencia de o en conexión con su acto u omisión negligente o intencional, en relación con cualquier incidente presuntamente ocurrido en el destino y / o en relación con los servicios proporcionados por Solutour.

29. Aplicación

Estos Términos y Condiciones son vinculantes para todos los clientes y familiares incluidos en la reserva y el itinerario, dependientes, herederos, sucesores y representantes legales de dicho cliente.

30. Forum

Su contrato con Solutour se rige y debe interpretarse de acuerdo con las leyes del destino en el que se encuentra la entidad Solutour que figura en su itinerario. Cualquier reclamo o acción que surja de o se relacione con los actos u omisiones de Solutour, por contrato o agravio, se presentará solo en los tribunales del destino en el que se encuentra la entidad Solutour que figura en su itinerario y usted acepta la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales. Todos los reclamos relacionados con los actos u omisiones de un proveedor tercero solo se presentarán contra dicho tercero y se presentarán únicamente en los tribunales de la jurisdicción donde se produjo el acto u omisión de dicho tercero y usted acepta someterse a la exclusiva jurisdicción de dichos tribunales. Las leyes vigentes de la jurisdicción donde se produjo el acto u omisión del tercero se aplicarán a tales reclamos.

31. Separabilidad

Si cualquier término o condición o cualquier parte del presente documento se considera inválida o inejecutable, las partes restantes de estos Términos y Condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, y, si es posible, la parte (s) que no se pueda cumplir se interpretará de manera consistente con las porciones restantes.

32. Reconocimiento

Usted también confirma que, como cliente titular que realiza la reserva, tiene la capacidad legal y la autoridad para reservar servicios de viaje en su nombre y en el de otras personas nombradas en el itinerario. Es usted quien mantendrá informado a su agente de viajes o Solutour de cualquier cambio en sus planes de viaje o información de contacto.

33. Contáctenos

El Centro de Atención de Solutour está disponible en su horario establecido de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. a través del siguiente número: +57 314 626 5797.